Outsourcing Informático

Outsourcing es el uso estratégico de recursos externos para realizar tareas que tradicionalmente se manejan con recursos propios. Cuando el conocimiento y las habilidades requeridas para llevar a cabo algunas actividades propias del funcionamiento de una empresa o institución, pública o privada, no están en la nómina y sería muy caro o desventajoso incorporarlas, estamos en presencia de una oportunidad de outsourcing.

En el caso del Outsourcing informático, consiste en la provisión de servicios de tecnología, de alto valor agregado, bajo los más estrictos estándares de calidad. Este servicio ofrece a las empresas la posibilidad de optimizar sus proyectos, por medio de la gestión externa de todos o parte de procesos informáticos. Este tipo de servicio resulta beneficioso para empresas para los cuales los servicios informáticos son una herramienta y no una finalidad, el outsourcing informático permite satisfacer necesidades informáticas de carácter temporal, permitiendo disponer de personal calificado por períodos definidos.

Este servicio se lleva a cabo bajo un SLA (Service Level Agreement ó Contrato de nivel de Servicio) por el cual se construye una relación donde el proveedor se convierte en un verdadero socio estratégico que contribuirá a la búsqueda de la excelencia del cliente. El acuerdo de SLA entre el cliente y el proveedor está basado en una metodología donde se fijan los estándares, el alcance de la prestación del servicio y el tiempo de respuesta ante eventualidades.

La empresa utiliza el outsourcing informático para :
- Actualización tecnológica: La empresa prestataria del servicio asumirá los costos y continuos cambios tecnológicos.
- Soporte: La empresa prestataria del servicio se encargará de contar con personal especialista y calificado en el área de sistemas.
- La empresa usuaria de servicio: Se dedicará a especializar sus actividades de negocio.

Los beneficios que puede recibir la empresa al tener un servicio como el outsourcing informático son:
- La empresa se preocupa exclusivamente por definir la funcionalidad de las diferentes áreas de su organización, dejando que la empresa de Outsourcing se ocupe de decisiones de tipo tecnológicos, manejo de proyecto, implantación, administración y operación de la infraestructura.
- Poseer lo mejor de la tecnología sin enganchar y entrenar personal de la organización para manejarla.
- Disponer de servicios de información en forma rápida considerando las presiones competitivas.
- A través de soluciones de Outsourcing se logra la contratación de servicios con idéntica funcionalidad y disminución de costos.
- Aplicar el talento y los recursos de la organización a las áreas claves.
- Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.

Se puede apreciar que son cuantiosos los beneficios arrojados por éste tipo de contratación, no obstante, resulta muy conveniente velar por la calidad, oportunidad y cumplimiento de los servicios contratados por este medio.

La profesión del diseño grafico.

El diseño grafico es una profesión cuyo campo de aplicación está en constante evolución.

Con el desarrollo de las nuevas herramientas informáticas y el gran avance del Internet, un nuevo y gran universo se abrió para esta profesión que la hizo cambiar por completo y aumento sus requerimientos dentro del mercado laboral, hoy en día, se requieren las habilidades creativas de un diseñador grafico para los nuevos medios de comunicación en gran expansión, como la Web, el video en línea y las aplicaciones online (actualmente llamadas Web 2.0).

Dentro de estos ámbitos el diseñador grafico es quien tiene la tarea de lograr la mejor imagen para los desafíos impuestos. Esto abre una gran cantidad de posibilidades para aquellas personas que ya sea que apenas comiencen o que ya se dedican a esa profesión.

Pero al mismo tiempo presenta un gran desafío y una enorme responsabilidad, aprender a dominar los nuevos conceptos de diseño y las nuevas herramientas para poder volverlos realidad, porque debemos asumirlo, lo que hace 15 años era en líneas generales, estático, actualmente es sumamente dinámico.

Los nuevos medios de comunicación son interactivos, en movimiento, mucho más expresivos, por eso mismo, el diseñador grafico se encuentra ante el gran desafío que representa su profesión, abrir su mente creativa para poder adaptarse a esta nueva tendencia y sobre todo aprender a usar las herramientas actuales que nos permiten lograr los objetivos que deseamos.

Las objeciones, armas de un buen Vendedor

Con el conocimiento y la experiencia me he dado cuenta que las objeciones son dificultades que pone el posible prospecto para no comprar, pero por lo general son dudas o inquietudes que reflejan y desean resolver para poder conocer si el producto o servicio ofrecidos cumplen con sus expectativas y así comprar con tranquilidad.

Desde mi perspectiva como vendedor son señales que nos informan de su estado de ánimo y también de sus verdaderas intenciones de comprar o no. Para los buenos vendedores son una verdadera oportunidad de decidir el mejor cierre de ventas.

Así que veamos las mejores técnicas que hay:

Técnica del Gallego

Los gallegos siempre responden una pregunta con otra. Ya sea que la objeción tome la forma de una pregunta o de una afirmación, casi siempre es posible contestarla con una pregunta, como por ejemplo:

-¿Por qué lo dice?

-¿Por qué me lo pregunta?

-¿En serio, cree usted que es así?

-¿Por qué lo dice?

-¿Por qué…?

Esta última es simple y mágica, devuelve la objeción al que la ha lanzado y le obliga darnos alguna justificación o explicación. Hace desaparecer las objeciones falsas y aparecen las verdaderas razones o motivos ocultos. No dude en usarla, está vigente y funciona.

Técnica del Diplomático

Los grandes diplomáticos nunca contradicen, siempre dicen sí, pero claro a su manera, que bien puede significar un no.

-Sí, pero…

-La impresión general es eso, pero…

-Aparentemente es así, pero…

El secreto del diplomático es usar la palabra “pero”, una mágica palabra conocida por los expertos de la comunicación como el “borrador universal”. Después de un “pero” bien puesto es posible decir lo todo lo contrario, sin discutir y sobre todo sin ofender.

Técnica del Político.

Los políticos tienen la gran cualidad y sobre todo habilidad, para responder cualquier cosa, cuando algún periodista les pregunta o cuestiona algo comprometedor, suelen decir algo así:

-Me da gusto que pregunte eso, porque…

Y después del porque… dicen cualquier cosa, lo que se les venga a la mente. A veces algunos usan frases de justificación para hablar de otras cosas:

-…eso me recuerda a….

Un excelente vendedor puede utilizar esta técnica para colar un buen argumento de ventas como respuesta a cualquier objeción dada por el cliente.

Técnica del Funcionario.

Es sabido que los funcionarios son excelentes profesionales del arte de no hacer absolutamente nada, excepto claro perpetuar la burocracia y uno de sus buenos métodos es decir:

-Tomare nota de su pregunta y si me lo permite le responderé mañana por teléfono.

La verdadera diferencia es que, un buen vendedor toma nota y al día siguiente llama al cliente, le da una buena y directa respuesta.

Espero que estas técnicas les ayuden, no solamente a tener un buen cierre de ventas, sino a conocer las necesidades de sus potenciales clientes.

Doble Núcleo no es Sinónimo de Doble Potencia.

Se han extendido en el mercado los procesadores de doble núcleo tanto para equipos portátiles, como de escritorio y con ellos, se consigue un menor consumo y mayores dosis de potencia, pero hay que tener claro que ese concepto no implica que un equipo duplique sus propiedades.

Desafortunadamente esa es la impresión que se da con algunos usuarios que no tienen los conocimientos suficientes de informática: Doble núcleo = doble rendimiento. Nada más lejos de la realidad.

La velocidad real de un procesador es el de sus especificaciones, o sea la velocidad de los núcleos, por ejemplo en las descripciones de las PCs portátiles o de escritorio es frecuente encontrar en el apartado de velocidad la leyenda: “1.8 GHz x2” o “2.6 GHz x2”. Esto no quiere decir que la velocidad sea 1.8 o 2.6 multiplicado por 2, sino que se trata de un procesador de doble núcleo.

Los programas basados en plataforma de 32 Bits (que son los más populares y más usados), solo tienen la capacidad de usar uno de los dos núcleos, pero nunca los dos, por ello la velocidad que será efectuada por ese proceso será correspondiente a la velocidad del núcleo.

Algunos programas con plataforma de 64 Bits permiten el multihilo, por lo que sus procesos si son capaces de efectuarse a la velocidad sumada de los dos núcleos, aprovechando el doble rendimiento para una mejor respuesta.

Al adquirir un procesador de doble núcleo no significa que sea dos veces más rápido, sino que se pueden efectuar dos procesos al mismo tiempo, o que se puede correr una aplicación multihilo demandante sin ningún problema.

Así que no se dejen engañar, algunos vendedores se aprovechan de la ignorancia de algunos clientes haciéndoles creer que el doble núcleo consigue el doble de potencia, lo que es completamente falso.

Exito Empresarial

El éxito no es simplemente cuestión de azar, se debe identificar oportunidades y tener la suficiente destreza para convertirlas en un negocio prospero, se debe manejar una estrategia competitiva para aplicar medidas ofensivas o defensivas para lograr una mejor posición en nuestro nicho de mercado y entre otras cosas permitir adquirir mayores ganancias.

La actitud del cliente hoy más que nunca es cambiante, la estrategia que se utilice debe ser dinámica, donde la innovación es importante para la adaptación al cambio del mercado, las empresas que mejor comprendan la revolución digital tendrán más garantías de éxito, las nuevas tecnologías de la información posibilitan una mejor organización de nuestros esfuerzos, mayor conocimiento de nuestros clientes, delegar en las personas y aprovechar su talento, visión global para actuar local y globalmente.

Algunos de los aspectos a tener en cuenta para el éxito empresarial serian:

· El empresario: Quizá es el factor más importante, porque es la persona que se va a encargar de impulsar el negocio.

· El enfoque del mercado: para ello se debe implementar algunas estrategias como son:

- Líder de costos: Consiste en que la empresa ofrezca sus productos o servicios un precio reducido, con el propósito de captar a los clientes que son sensibles a esta variable.

- La diferenciación: Si en la empresa el producto o servicio que se va a ofrecer puede ser percibido como único, se puede elegir dicha estrategia también llamada como la de valor agregado. En esta estrategia la preocupación no es por los costos como la anterior sino por ser percibido como único en algún sentido. Se pueden tener muchos competidores en tu campo pero no tendrán la ventaja competitiva que se tiene.

- La especialización: En esta estrategia se dirige los esfuerzos a un grupo de mercado específico, la eficacia de esta estrategia depende de tener muy bien identificadas las preferencias y necesidades distintivas de clientes presentes y futuros en un grupo particular de compradores.

· Innovación continua: Es necesario que la empresa no deje nunca de mejorar e innovar para ir ofreciendo un mejor servicio o producto y mantener alta su calidad.

· Flexibilidad y adaptabilidad al cambio: Es importante que se adapte a los nuevos cambios, que la empresa sea ágil y pueda maniobrar con facilidad en aquellos aspectos que le pueda ser interesante.

La globalización ha hecho cada vez más necesario el encontrar nuevas formas de interactuar y satisfacer a los clientes, tratando de reducir tiempos y costos tanto en las operaciones de la empresa como en la logística y transportación de todo el proceso.

Un negocio de éxito trae consigo muchos retos y cambios. Tales retos pueden consistir en la implementación de un buen sistema de e-commerce, globalizar la empresa, lograr capacidad de rápida innovación, un buen manejo de outsourcing y administración de la cadena de abastecimiento, una reducción de costos, o simplemente mantener una ventaja competitiva.

Virus Informaticos

Los virus informáticos son programas que al momento de su ejecución interfieren o alteran el funcionamiento habitual de una computadora con el fin de registrar, dañar o eliminar datos, también para propagarse a otras computadoras y por internet.

Para la propagación de los virus solo es necesario que los usuarios desprevenidos los compartan o los envíen sin percatarse de ello. Algunos virus mas sofisticados como los gusanos, pueden reproducirse y enviarse en forma automática a otras computadoras cuando consiguen tener el control de algunos programas.

Existen diversos tipos de virus, varían según su función o la manera en que se ejecutan en la computadora. Es por ello que se deben de conocer los diferentes tipos de virus.

Los virus residentes se cargan en la RAM de la PC para infectar los archivos ejecutables por el usuario, los no residentes que una vez ejecutados infectan programas y archivos que se encuentran dentro del disco duro.

Los efectos de una PC infectada van desde una pelota rebotando por toda la pantalla hasta aquel virus que elimina los archivos; este tipo de infección es la más destructiva que puede existir, pero al haber una gran variedad con efectos diversos, estos no se clasifican por el tipo de daño que ocasionan, sino de acuerdo con la forma en la que infectan y se propagan en las PCs.

Es por eso que existen una gran variedad de ellos. Los GUSANOS son virus que se pueden propagar a través de una red, los TROYANOS crean fallos en la PC, esto con el fin de que su creador tenga acceso al sistema infectado y lo controle, las BOMBAS LOGICAS se activan por algún evento específico ya sea por fecha o en forma remota.

Desafortunadamente en los últimos años ha surgido un nuevo fenómeno, el de los FRAUDES, es decir son avisos que se reciben a través de los correos electrónicos, los mensajes tienen una nota que le indica al destinatario que reenvié el mensaje a todos sus contactos con el propósito de obstruir el tráfico en la red y propagar la información falsa. Y por lo regular con extensión .exe o vbs.

Programas Antivirus.

Un Software antivirus es un programa que detecta la presencia de los virus en una PC, los vacuna o los elimina dependiendo del tipo de virus y la gravedad de la infección, eliminando el código del archivo infectado, eliminando el archivo infectado o en otros casos puesta en cuarentena, lo cual implica su traslado a un lugar donde no puedan ejecutarse e incluso renombrándolos para evitar que sean ejecutado por error.

Como saber si una computadora esta infectada.

Los virus se reproducen al infectar “aplicaciones huésped” esto quiere decir que copian una parte del código ejecutable en un programa existente y se programan de manera de no infectar el mismo archivo muchas veces, asegurando que dicho archivo funcione en forma normal, para hacerlo incluyen una serie de bytes en la aplicación infectada, los cuales verifican si ya se ha producido la infección, a esto se le llama firma de virus.

Para poder detectarlos, los programas antivirus dependen de dicha firma, la cual es única en cada virus, el método empleado y el mas antiguo que utilizan los programas antivirus se le denomina análisis de firma. Pero este método solo es fiable si la base de datos del virus esta actualizada en el antivirus, es mas los programadores de virus crean características de camuflaje para lograr que sea difícil detectar sus firmas, las cuales a veces no suelen detectarse, y estos son los virus polimorfos.

Algunos programas antivirus usan un verificador de identidad para poder controlar los cambios de las carpetas. El verificador de identidad crea una base de datos que contiene información de todos los archivos ejecutables en el sistema, de esta forma cuando dichas características cambian el antivirus envía una advertencia al usuario del equipo.

Los tipos de Virus.

Virus mutados.- La mayoría de los virus son clones o se podría decir mas precisamente que son virus mutados, lo que significa que han sido reescritos por otros programadores para cambiar su comportamiento o firma. Desafortunadamente al existir un sin numero de versiones del mismo virus se vuelve mas difícil de detectarlos, ya que los editores del software antivirus tiene que agregarlo a la base de datos del mismo.

Virus polimorfo.- Debido a que los programas antivirus detectan los virus a través de su firma principalmente, algunos diseñadores de virus pensaron en darles la capacidad de cambiar su forma como lo haría un camaleón, añadiendo una función de codificación/decodificación a los virus para que solo los propios virus puedan reconocer su propia firma, a esto se le llama virus polimorfo.

Cazadores de recompensas.- es un virus que modifica las firmas ya almacenadas previamente por un software antivirus para volverlas inoperables.

Virus del sector de arranque.- Dicho virus infecta el sector de arranque de un disco duro, llamado MBR (Registro de arranque maestro), este sector es un área del disco duro donde se copia en la memoria de la PC al arrancarlo y luego se ejecuta para comenzar con el arranque del sistema operativo.

Macrovirus.- Existen una gran diversidad de programas que usan macros, Microsoft diseño un lenguaje compartido de secuencias de comandos que se pueden insertar en la mayoría de los tipos de documentos que pueden tener macros, se le llama VBScript a un subconjunto de VisualBasic, este tipo de virus pueden infectar los macros en algunos documentos de Microsoft Office, lo que implica que un virus se puede ubicar en un documento de Excel o Word y ejecuta una parte del código cuando se abre el archivo infectado, de esta manera el virus puede propagarse entre otros archivos y acceder al sistema operativo.

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